De câte ori ați simțit fiori reci, o apăsare în piept, gura uscată, palme umede sau alte simptome ale fricii atunci când sunteți întrebați De ce (nu) ați făcut ceva?
Întrebarea „De ce” nu ar fi una neplăcută dacă și-ar păstra scopul original, și anume acela al explorării procesului de decizie, aflat la timpul trecut, cu scopul de a înțelege mecanismul de luare sau evitare a unei decizii.
Există însă un „element” care adaugă partea neplăcută a întrebării, și anume „TONUL”. În marea majoritate a cazurilor tonul merge în zona de reproș, ceartă sau acuzație directă. Școala nu ajută cu nimic acest proces și, în general, în societate întrebarea își păstrează rolul acuzator.
Motivul pentru care mie nu îmi place întrebarea este că ea de cele mai multe ori invită la INVENTAREA DE SCUZE fără să ducă la motivul real. Câteva răspunsuri reale posibile, din viața de business:
- „Nu am avut chef în ziua respectivă”
- „Eram cu mintea în altă parte”
- „Subiectul respectiv mă depășește”
- „Nu mă duce capul să rezolv asta”
- „Pur și simplu nu îmi pasă”
- „Așa am crezut eu că e mai bine să fac”
- „Nu am gândit, ci am luat o decizie emoțională din instinct”
Problema cu motivele de mai sus este că ele sunt foarte greu de recunoscut în fața altcuiva, pentru că implică recunoașterea unui proces deficitar de gândire sau decizie al propriei persoane — ceva ce oamenii nu vor face în mediul de business pentru a se proteja.
Există și o altă soluție: în locul unei întrebări acuzatoare se poate folosi o întrebare dusă în viitor, care elimină partea de recunoaștere a slăbiciunilor personale: Ce ai face pe viitor diferit față de ceea ce ai făcut acum într-o situație similară?
Tu cât de des primești sau adresezi întrebarea „De ce”?
Te recunoști aici? Vrei să schimbi felul în care pui întrebări echipei tale? Asta lucrăm în coaching 1-1. Primul pas e un fit-check gratuit de 20 de minute.
Ajut antreprenorii să vândă mai bine, să lucreze mai eficient și să-și digitalizeze procesele. Am 20+ ani în telecom, IT și consultanță, inclusiv 11 ani la Zitec, unde am crescut de la Business Developer la Business Line Director. Lucrez ca facilitator Leadership Management Institute și conduc dezvoltarea francizelor și digitalizarea la Asociația Help Autism.